为进一步优化营商环境，持续提升医疗报销“一件事”群众的获得感和满意度。11月21日，市医保局副局长冯霄明来到市医保经办大厅综合窗口，开展“我陪群众走流程，高效办成一件事”沉浸式医保政务服务事项体验活动。

活动中，冯霄明副局长转换角色，首先以群众的身份，线上、线下多个渠道体验医疗报销“一件事一次办”业务全过程，通过现场取号、排队办理、材料提交、受理审核、服务评价等各个环节的体验，了解群众在办事过程中所需材料“简不简”、办理时限“长不长”、跑动次数“多不多”、服务体验“好不好”等感受。同时以监督人员的身份查找问题，了解并肯定了医保报销单据OCR系统录入工作的重要性，强调实现医疗单据电子化、经办效能高效化、报销流程规范化，加强线下数据维护审核安全性、提高医保报销效率、优化医保经办流程和保障医保基金安全意义重大。

体验后，冯霄明副局长和窗口工作人员进行交流，提醒业务负责人员针对发现的问题进行梳理、总结、整改。下一步，市医保局将以此次活动为契机，牢牢树立“人人都是营商环境、人人都在发展一线”的理念，努力以饱满的热情、专业的水平、科学的流程、贴心的服务做好窗口服务工作。